Vos questions, nos réponses

Nous, systématiquement. L'accueil se fait en main propre ou par boîte à clés sécurisée selon le logement et l'heure d'arrivée. Les arrivées tardives sont acceptées.

Un interlocuteur est joignable 7j/7 pour les voyageurs. Nous intervenons directement quand c'est possible, sinon nous mobilisons un prestataire de notre réseau. Vous êtes informé, sans avoir à piloter l'intervention.

Nous lisons les profils et les avis laissés par les hôtes précédents, nous échangeons avant la réservation quand c'est nécessaire et nous posons des règles de séjour explicites. Les demandes à risque, notamment les événements festifs, sont écartées.

Il est réalisé avant chaque arrivée et après chaque départ, avec un protocole identique quel que soit le prix de la nuit. Le linge de maison est géré et renouvelé, et un contrôle qualité est effectué après chaque séjour.

Nous constatons, documentons avec photos et engageons la procédure adaptée auprès de la plateforme. Vous êtes prévenu immédiatement, et rien de significatif n'est remplacé sans votre accord.

Oui. Vous recevez un relevé mensuel détaillé. En formule Premium, il prend la forme d'un rapport structuré : occupation, revenus, avis reçus et interventions de maintenance.

20 % des revenus locatifs en offre Essentielle, 25 % en offre Premium. Aucun frais fixe, aucun frais d'entrée, aucun abonnement. Si le logement ne se loue pas, vous ne payez rien.

Vous. Les loyers sont versés directement sur votre compte par les plateformes. Nous facturons ensuite nos honoraires, une fois par mois.

Une facture unique par mois, regroupant nos honoraires et les frais de ménage collectés auprès des voyageurs, accompagnée d'un relevé détaillé. Elle est réglée au plus tard le 10 du mois suivant.

Non. Ils sont réglés par les voyageurs au moment de la réservation, comme sur la plupart des plateformes. Ils n'entament donc pas vos revenus locatifs.

En offre Essentielle, ils restent à votre charge et nous nous occupons du réapprovisionnement. En offre Premium, ils sont inclus et pris en charge par la conciergerie.

En croisant la saisonnalité, la demande observée sur le quartier et l'agenda lyonnais : salons, congrès, concerts, jours fériés et week-ends prolongés. En offre Premium, ces ajustements sont menés en continu.

Elles sont facturées au montant du devis de l'artisan, sans marge de notre part. Toute intervention supérieure à 130 € attend votre accord écrit.

Douze mois, renouvelables par tacite reconduction. Vous disposez d'un mois de rétractation après la signature, d'un préavis d'un mois à la date anniversaire de la première année, puis de trois mois avant l'échéance.

Oui, pendant sa durée la gestion locative du logement nous est confiée exclusivement. C'est ce qui nous permet de piloter le calendrier et les tarifs de façon cohérente.

Oui. Prévenez nous quatorze jours à l'avance sur une période libre de réservation et nous bloquons le calendrier. Vous conservez la pleine jouissance de votre bien.

Les règles varient d'une commune à l'autre et, à Lyon, selon l'usage du logement. Nous vérifions systématiquement le cadre applicable avant toute mise en ligne et vous indiquons ce qui est possible.

Les déclarations restent à votre charge, en tant que propriétaire. Nous vous accompagnons dans les démarches et vous indiquons les pièces à fournir ainsi que les échéances.

Votre logement doit être couvert pour une activité de location meublée de courte durée. Nous vous indiquons les points à vérifier auprès de votre assureur avant la mise en ligne.

Par courrier, en respectant le préavis prévu. Les réservations déjà confirmées sont honorées, puis nous vous restituons les clés, les accès aux annonces et l'ensemble des éléments du logement.